ご注文の取り消し・返品について

ご注文の取り消し・返品について
ご注文の取消し・キャンセルについて
商品の返品方法
返金について
不良品が届いた場合
ご注文内容と異なる商品が届いた場合
修理について
ご注文の取消し・キャンセルについて
発送前のご注文に関しては、ご注文の取消しが可能です。
「三京商会コンシェルジュデスク:072-730-2355(受付時間 10:00~18:00/日・祝を除く) mail:sankyo@the-sankyo.com」にご連絡ください。
以下の場合には、ご注文の取消しはできません。
・商品の発送準備に入っている場合。
【ご注文商品の状況確認方法】
手順は以下の通りです。
1)ログインします。ページ上部の「マイページ」または「ログイン」ボタンをクリックください。


2)マイページにログイン後、サイドナビゲーションの「ご注文履歴/レビューを書く」ボタンをクリック。


3)配送状況が「注文受付」のご注文に関して、ご注文の取り消し(キャンセル)が可能です。
商品の配送状況が、「出荷指示中」「発送済み」の商品をキャンセルの場合は、一度お客さまが受け取ったあとの返品(お客さま手数料負担)でお受けしています。
商品の返品について
下記の条件を除き、ご注文完了後の商品の返品が可能です。
商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容と相違がないか」を必ずご確認ください。
以下の商品は返品をお受けできませんので、ご注意ください。
・お届けから3日以上経過した商品
・セール対象品
・ギフトラッピング受付品※1
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
・商品のタグ等(説明書、箱入り商品の箱、付属品など)を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
・商品の性質上、返品交換をお断りしている商品。商品ページに返品交換不可と記載された商品
・わけあり商品のわけでの返品。

※1:ギフトラッピングした商品の場合、サイズが合わなかった、イメージと異なる等、お客様ご都合による返品対応はお受けできません。あらかじめご了承ください。 ご注文いただく際は、贈り先の方のサイズ感やお好みを十分にご考慮のうえ、ご注文をお願い致します。交換対応はさせて頂きます。
商品の返品を希望される場合は、下記【返品の手順】をご覧のうえ、お手続きをお願いいたします。
【返品の手順】
1)商品到着から3日以内に弊社に事前にメールまたは電話にてご連絡ください。
2)ご案内に沿ってご返送いただきますようお願いいたします。
ご返送はご連絡後、なるべく早くお願いします。なお、ご返送状況をお伺いすることもございますので、ご返送時の配送会社と伝票番号を必ずお控えください。
3)弊社にて商品確認後、返金手続きを進めてまいります。
返品商品到着・確認後、最短で翌営業日、遅くても3営業日以内には返金手続きを行います。
※もし3日以上経っても返金がない場合は、お手数ですが「三京商会コンシェルジュデスク:072-730-2355(受付時間 10:00~18:00)」までご連絡ください。
【注意事項】
・返品を希望される場合は、上記手順にて返品のご申請をお願いいたします。事前のご連絡がないご返送商品のご対応はお受けできませんのでご注意ください。
・お届けした商品が不良品であった場合、注文内容と異なる商品が届いた場合以外の返品送料は、お客様負担でお願いいたします。
・ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
・箱も商品の一部ですので、箱に直接発送伝票を貼ってご返送された場合、返品はお受けできません。
・返品される場合、返品対象商品の購入に際して付与されたポイントは取消しとなります。
お届けした商品が不良品であった場合、注文内容と異なる商品が届いた場合以外の返品送料は、お客様負担でお願いいたします。
返金について
ラッピング、高額購入、配送料特典(11,000円以上)、代引き手数料の無料サービスは商品をご購入いただいた方のサービスとなります。お客さま都合での返品・キャンセルの際は下記のように請求させていただきます。予めご了承ください。
1)送料0円(弊社からお送りした際の送料)
※お客様から弊社へ返送時の送料はご負担ください。
※1回目での返品の際は0円(2回目交換→返品の際は送料[※1]ご負担いただきます。)
2)ラッピング手数料通常220円(
3)代引き手数料(商品代金よって異なる)
4)コンビニ決済手数料330円
[※1]配送料:北海道・沖縄-送料1,100円、その他地域770円
商品不良・誤送での返品時の返金。
お支払い方法 返金方法 返送(お客様→弊社)
クレジット 全てキャンセル 着払いにてお送りください。
※佐川急便での発送をお願いしております。
代金引換 銀行振込での返金。
銀行振込
コンビニ決済etc

銀行振込/代金引換/コンビニ決済/の場合は銀行振込での返金となります。
お手数でが商品返送時に、メモ用紙に下記の内容をご記載ください。

● 銀行名(フリガナ)
● 支店名(フリガナ)
● 種類(当座 普通)
● 口座番号
● 名義人(フリガナ)
お客様都合での返品時の返金
お支払い方法 返金方法 返金内容 返送(お客様→弊社)
クレジット 金額変更 商品を発送した際の送料0円
(1回目は0円。2回目交換→返品際は送料請求[※1])
お客様ご負担でご返送ください。
代金引換 銀行振込 お支払い総額から
商品を発送した際の送料0円
(1回目は0円。2回目交換→返品際は送料請求[※1])
+代引き手数料(金額に応じて)
+振込手数料を差し引いた金額。
銀行振込 銀行振込 お支払い総額から
商品を発送した際の送料0円
(1回目は0円。2回目交換→返品際は送料請求[※1])
+振込手数料を差し引いた金額。
コンビニ決済 銀行振込 お支払い総額から
商品を発送した際の送料
(1回目は0円。2回目交換→返品際は送料請求[※1])
+決済手数料330円
+振込手数料を差し引いた金額。

[※1]配送料:北海道・沖縄1,100円、その他地域770円
代引き手数料について※返品時のみ請求
購入金額(税込) 手数料(税込)
1万円以下 330円
3万円以下 440円
10万円以下 660円
30万円以下 1,100円
50万円以下 2,200円
60万円以下 6,600円
60万円以上10万円増す毎に +1,100円

※購入金額は商品代金+送料を合わせた税込金額となります。
コンビニ後払い(後払い.com)の返品・交換の場合。

返品点数によって返金の金額が異なってきますのでご注意ください。

購入点数 返品点数 返金内容 当店にかわり(株)キャッチボールより請求書が送られます。
1点 1点 お支払い総額から
商品を発送した際の送料0円
(1回目は0円。2回目交換→返品際は送料請求[※1])
+後払い決済手数料330円
+振込手数料を差し引いた金額。
(株)キャッチボールからのご請求を止めることや 金額変更等は承る事はできません。大変お手数ですが、弊社からのご返金とあわせ(株)キャッチボールへお支払い下さいませ。
2点以上 1点 お支払い総額から
商品を発送した際の送料0円
(1回目は0円。2回目交換→返品際は送料請求[※1])
+振込手数料を差し引いた金額。
2点以上 全て お支払い総額から
商品を発送した際の送料0円
(1回目は0円。2回目交換→返品際は送料請求[※1])
+後払い決済手数料330円
+振込手数料を差し引いた金額。

商品を発送と同時に(株)キャッチボールにデータが送られ請求書が確定、お客様へ請求書発送となります。そのため商品発送後のキャンセルの場合でも(株)キャッチボールからの請求書をお止めすることはできません。お手数ですが、弊社からの返金と合わせてお支払い下さい。

銀行振込/代金引換/コンビニ決済/の場合は銀行振込での返金となります。
振込先の口座番号が必要となりますのでお手数でが商品返送時に、メモ用紙に下記の内容をご記載ください。

● 銀行名(フリガナ)
● 支店名(フリガナ)
● 種類(当座 普通)
● 口座番号
● 名義人(フリガナ)

[※1].北海道・沖縄-送料1,100円、その他地域770円
ショッピングローン(JACCS WeBBy)の返品・交換の場合。

交換について

色交換・サイズ交換は承ります。

手続き上金額修正などができないため、他の商品への交換は承ることができません。何卒ご了承くださいませ。

お客様都合の返品について

商品を発送した際の送料0円。
(1回目は0円。2回目交換→返品際は送料請求[※1])
返送の際の送料はお客様ご負担でお送り下さいませ。

※発送時の送料は 銀行振込もしくはご返送時の返品商品と一緒に同梱にて お送り下さい。

銀行振込先
●銀行名  三菱東京UFJ銀行
●支店名  新大阪支店
●口座種別 普通
●口座番号 1167218
●口座名義 株式会社 三京商会



返品商品到着と発送時送料のお支払い確認後
弊社より株式会社ジャックス(WeBBy ショッピングローン)の停止、キャンセルの手続きをさせていただきます。

商品返品され送料分のお支払いを頂いたにもかかわらず
株式会社 ジャックスよりショッピングローンを組まれた
口座より引き落としがされてしまった場合
大変お手数ですが弊社までご連絡下さい。
すぐに株式会社ジャックスへ確認させて頂きまして
引き落とし停止、返金手続きさせて頂きます。
[※1]配送料:北海道・沖縄1,100円、その他地域770円
不良品が届いた場合
お届けした商品が不良品であった場合、至急同一商品と交換対応をさせていただきます。交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。
三京商会コンシェルジュデスクに電話またはメールにてご連絡いただければ
ご対応方法をご案内いたしますので、下記【返品の手順】をご覧のうえ、お手続きをお願いいたします。
【返品の手順】
1)商品を梱包材に戻し、弊社に返送をお願いします。
その際手続き上、佐川急便にてご返送をお願いしています。
佐川急便での返送手続きが難しい場合は「三京商会コンシェルジュデスク:072-730-2355(受付時間 10:00~18:00)」までご連絡いただければ、集荷の手配をさせていただきます。
ご返送はご連絡後、なるべく早くお願いします。なお、ご返送状況をお伺いすることもございますので、ご返送時の配送会社と伝票番号を必ずお控えください。
3)お客さまの希望に合わせて交換、またはご返金の手続きを進めてまいります。
【返品の注意事項】
・返送の際、なるべくお届けの状態でご返送ください。輸送中に破損することがございます。
・実店舗でのご返品、交換も承っています。事前にご連絡いただいた方のみとなります、ご注意ください。
・天然皮革製品の生体傷は、毛皮のボリューム差は商品の特性となりますので、不良品には含まれません。
ご注文内容と異なる商品が届いた場合
ご注文内容と異なる商品が届いた場合、お手元に届いた商品のご返送をお願いしております。商品をご返送後、至急ご注文商品と交換いたします。
交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応させていただきます。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。
三京商会コンシェルジュデスクに電話またはメールにてご連絡いただければ
ご対応方法をご案内いたしますので、下記【返品の手順】をご覧のうえ、お手続きをお願いいたします。
【返品の手順】
1)商品を梱包材に戻し、弊社に返送をお願いします。
その際手続き上、佐川急便にてご返送をお願いしています。
佐川急便での返送手続きが難しい場合は「三京商会コンシェルジュデスク:072-730-2355(受付時間 10:00~18:00)」までご連絡いただければ、集荷の手配をさせていただきます。
ご返送はご連絡後、なるべく早くお願いします。なお、ご返送状況をお伺いすることもございますので、ご返送時の配送会社と伝票番号を必ずお控えください。
3)お客さまの希望に合わせて交換、またはご返金の手続きを進めてまいります。
【返品の注意事項】
以下の場合は返品・交換はお受けできませんので、ご注意ください。
・使用済みあるいは洗濯後の商品
・お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
・ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合(箱・付属品も含む)
・実店舗でのご返品、交換も承っています。事前にご連絡いただいた方のみとなります、ご注意ください。
修理について
ご返送いただいた商品を確認後、取り扱いブランドに送り、修理状況の確認をいたします。
なお、商品の状態によりましては修理不可の場合、有償修理になる場合もございます。あらかじめご了承ください。
コートなどの着丈直しやパンツの裾上げについても承っています。
修理について詳しくはこちら
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